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1. ¿Por qué existen incrementos en el valor de las facturas?

2. ¿Cuáles son las causas de la suspensión del servicio?

3. ¿Cuál es el horario de atención del Call Center y Oficinas de Atención al Cliente?

4. ¿Por qué no se entregan algunas facturas en el domicilio del cliente?

5. Se ha tapado una alcantarilla en mi barrio ¿Cómo hago para que Interagua envíe un vehiculo a realizar la limpieza?

6. ¿Cuándo es el corte de cada factura?

7. ¿Cómo se factura el Agua Potable y el Alcantarillado para la Ciudad de Guayaquil?



 

 

 

 

 

 

 

 

1. ¿Por qué existen incrementos en el valor de las facturas?

  • Incremento en el valor de la tarifa:
    La revisión del valor de la factura se realiza trimestralmente, de acuerdo a lo establecido por el Reglamento de Estructura Tarifaria, y se encuentra regulada por nuestro Ente Regulador Ecapag. En esta revisión se determina el valor del metro cúbico de agua potable aplicable para cada rango de consumo.
  • Incremento en el consumo mensual:
    Si su consumo de agua se incrementa, el valor de su factura mensual también aumentará. Usted podrá identificar este valor en la factura mensual.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ¿Cuáles son las causas de la suspensión del servicio?

 
  • Suspensión del servicio por falta de pago._ El Reglamento Interno de Manejode los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario y Drenaje Pluvial indica que Interagua procederá con la suspensión del servicio por:
    1. Deuda por dos o más facturas total o parcialmente impagas.

      Usted recibirá una notificación previa al corte donde constará la deuda acumulada con sus recargos y el costo por la desconexión y la reconexión del servicio, concediéndole cinco días para realizar el pago. Si usted cancela su deuda antes de que la empresa haga efectivo el corte, automáticamente queda anulada la orden.

    2. Incumplimiento de pago de cuota mensual de convenio de pago.

      Cuando el cliente haya financiado su deuda.

Importante: Si la suspensión se mantiene por seis meses sin que normalice su situación, la empresa puede realizar la suspensión definitiva que implicará el retiro del medidor y de la guía.  Cuando la suspensión del servicio sea definitiva, para reconectarlo se requiere la cancelación de la deuda pendiente, y la subsanación de los motivos que causaron la suspensión.

  • Suspensión del servicio por infracciones de los usuarios._ En el artículo 70 del Reglamento de Prestación de Servicios.
  • Suspensión del servicio por arreglos  y/o daños en las redes de distribución de agua potable. (art. 66)._ Usted Puede conocer los sectores afectados llamando a nuestro Call Center al 134 y elegir la opción 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ¿Cuál es el horario de atención del Call Center y Oficinas de Atención al Cliente?

Oficinas comerciales:
Horario de atención: De 07H30 a 17H00 de lunes a viernes; y de 09H00 a 13H00 los sábados.

  1. Centro de Atención al Cliente Centro : Coronel y Maldonado
  2. Centro de Atención al Cliente Norte : Calle Justino Cornejo, Av. Fco. de Orellana y Urrantia.
    Edificio TORRES ATLAS - Torre A.
  3. Centro de Atención al Cliente California : C.C. Parque California 1, Km. 11 ½ Vía Daule

Horarios de Atención en Oficinas: Teléfonos: Al 134. Nuestros horarios de atención son: De 07H00 a 19H00 de lunes a viernes; y de 08H00 a 14H00 los sábados. 
Después de las 19H00 y el resto del sábado y todo el domingo sus llamadas son receptadas por un buzón de mensajes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. ¿Por qué no se entregan algunas facturas en el domicilio del cliente?

1. La dirección del predio está incorrecta o incompleta.
2. El código de localización está incorrecto o incompleto.
3. El Predio está deshabitado o es un solar vacío (no hay quien reciba).
4. Al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio (no hay quien reciba).
5. Usuario no desea recibir. (no está de acuerdo con lo facturado).
6. La factura es dejada en el jardín o buzón de la casa, por lo que se pierde o destruye.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Se ha tapado una alcantarilla en mi barrio ¿Cómo hago para que Interagua envíe un vehiculo a realizar la limpieza?

Solicítelo a través de nuestro Call Center llamando al 134, elija la opción 2. Este servicio será atendido en un plazo máximo de 48 horas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. ¿Cuándo es el corte de cada factura?

La fecha de corte de cada factura normalmente es 48 horas antes de su emisión, debido a que la ciudad está divida en diferentes ciclos de facturación, la fecha de corte dependerá del día en que se lea su medidor de agua.

 




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